Når du handler på www.reusers.dk, handler du som forbruger med en virksomhed. Det betyder, at Forbrugeraftaleloven gælder.

1. Fortrydelsesret – webshop og sociale medier

(jf. Forbrugeraftaleloven § 17 og § 18)

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler som forbruger på www.reusers.dk eller via vores officielle profiler på Instagram, Facebook eller andre sociale medier. De 14 dage regnes fra den dag, du modtager varen. Hvis du har bestilt flere varer, der leveres enkeltvis, gælder fortrydelsesfristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os på annullering@reusers.dk og oplyse dit ordrenummer, kontaktoplysninger og at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal derefter returnere varen inden for 14 dage.

Returnering skal ske til:
Reusers Randers – Webshop
Marsvej 7B
8960 Randers SØ

Du betaler selv for returfragten, medmindre andet er skriftligt aftalt.

2. Returneringsbetingelser

(jf. Forbrugeraftaleloven § 20, stk. 1)

Varen skal være i samme stand som ved modtagelse. Det betyder, at den skal være ubrugt, i original emballage, med intakte mærker og ledsaget af kvittering eller ordrebekræftelse. Du må gerne pakke varen ud og vurdere dens funktion, men ikke tage den i egentlig brug.

Som udgangspunkt er de fleste varer på Reusers.dk secondhand eller kollektionsprøver solgt på vegne af standlejere eller brands. Derfor gælder følgende:

Varer fra privatpersoner (standlejere / OnlineReuse)

Disse sælges som beset og uden reklamationsret, da Reusers kun formidler salget på vegne af privatpersoner. Det fremgår af produktsiden, hvis varen er solgt via standleje.

Varer fra brands, butikker og producenter

Ved køb af nye eller brugte varer solgt direkte fra virksomheder (fx kollektionsprøver eller overskudslager) gælder Købelovens reklamationsret på op til 24 måneder, medmindre andet er angivet.

Bemærk:

Fabrikationsfejl eller mangler, som ikke var oplyst ved købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid (maks. 2 måneder) efter, du har opdaget fejlen.

Support@reusers.dk med ordrenummer og billede/beskrivelse af problemet.

3. Fragt og refusion

(jf. Forbrugeraftaleloven § 24, stk. 1, 2, 3 og 5)

Du betaler selv for returfragt, medmindre andet er aftalt.
Hvis du har betalt for standardlevering, refunderes dette beløb sammen med dit varekøb.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform (f.eks. ekspres), refunderes kun prisen for den billigste leveringsmulighed, vi tilbyder.
Har du modtaget gratis fragt som en del af ordren, fratrækkes dette ikke – Reusers dækker denne omkostning.

4. Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Ønsker du en anden vare, skal du returnere din oprindelige vare og herefter foretage et nyt køb via webshoppen.

5. Tilbagebetaling (jf. Forbrugeraftaleloven § 24, stk. 1 og 3)

Når vi har modtaget og godkendt din returvare, refunderer vi det fulde beløb, herunder evt. betalt standardfragt.

Tilbagebetalingen sker til den betalingsmetode, du anvendte ved købet. Dette vil ske senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er sendt. Bemærk, at banken kan bruge 3–5 hverdage på at gennemføre transaktionen.

6. Undtagelser fra fortrydelsesretten

(jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 og § 22)

Følgende varer og ydelser er undtaget fortrydelsesret og kan ikke returneres:

– Brugte varer solgt via standleje eller OnlineReuse (salg fra privatpersoner)

– Personligt tilpassede eller specialfremstillede produkter

– Hygiejne- og plejeprodukter med brudt forsegling

– Digitale produkter og gavekort

– Nedsatte varer, hvor dette er oplyst ved købet

7. Fortrydelsesret på services

(fx OnlineReuse, GoReuse og Premium) (jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 nr. 3 og § 19)

Ved køb af serviceydelser som OnlineReuse, GoReuse eller Premium-ydelser har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, aftalen er indgået.

Hvis leveringen af servicen er påbegyndt med din udtrykkelige accept, og du har anerkendt, at fortrydelsesretten bortfalder, kan købet ikke fortrydes – heller ikke delvist. Dette gælder bl.a. billedpakker, video, annoncering, produktoprettelse, SoMe-pakker og øvrige services.

Ønsker du at fortryde inden opstart, skal du kontakte os på annullering@reusers.dk senest 14 dage efter dit køb.

8. Returnering og afhentning i butik
Hvis du har valgt afhentning i en af vores butikker, kan varen returneres direkte til den butik, hvor den er afhentet.

Butikkerne har følgende adresser og kontaktinformation:

Reusers Aalborg
Stenbukken 3B
9200 Aalborg SV
aalborg@reusers.dk – 3113 9096 (Tryk 1)

Reusers Randers
Marsvej 7B
8960 Randers SØ
randers@reusers.dk – 3113 9096 (Tryk 2)

9. Returnering – trin for trin

Sådan returnerer duGå til vores returportal til varer der er købt online:

👉 Send varer retur købt på reusers.dk

Har du købt via instagram skal du vælge denne:👉 Send varer retur købt på instagram eller andre SoMe kanaler

Aalborg

Randers

Returvarer uden forudgående kontakt eller sendt til forkert adresse behandles ikke.

10. Fysiske butikker – Reusers Randers og Aalborg

Ved køb i vores fysiske butikker er du ikke omfattet af Forbrugeraftaleloven.

Vi tilbyder ikke fortrydelsesret eller refusion.

Vi tilbyder dog:

– Ombytning til gavekort i op til 14 dage fra købsdato

– Ombytning sker kun mod fremvisning af kvittering

– Varen skal være i samme stand som ved køb

11. Produktets stand og emballering

Du hæfter for enhver værdiforringelse, hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere dens funktion og egenskaber.

Varen skal altid pakkes forsvarligt ved returnering, og du bærer risikoen for varen under transporten tilbage til os.

12. Klageadgang
Hvis du som forbruger ønsker at klage over et køb foretaget på reusers.dk, kan du kontakte:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal via: www.ec.europa.eu/odr

Vi har en 14-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på support@reusers.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den afdeling du har handlet igennem. 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på support@reusers.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på support@reusers.dk.